1. Voucher hotspot
- Voucher yang sudah digunakan (sudah login) tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang.
- Bila pembayaran berhasil tetapi voucher tidak terbit atau tidak dapat digunakan karena kesalahan dari sistem kami, Anda berhak atas voucher pengganti dengan paket yang sama, atau pengembalian dana penuh bila voucher pengganti tidak dapat diberikan.
- Kesalahan pembeli (salah memilih paket/lokasi, kode hilang atau dibagikan) tidak termasuk alasan pengembalian dana.
2. Langganan rumah
- Biaya langganan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan.
- Bila layanan terputus lebih dari 24 jam berturut-turut karena gangguan dari pihak kami, masa aktif akan diperpanjang secara proporsional.
- Pembayaran ganda atau kelebihan bayar akan dikembalikan atau dijadikan pembayaran periode berikutnya sesuai pilihan pelanggan.
3. Cara mengajukan
- Hubungi kami melalui kanal di halaman Kontak paling lambat 3 hari setelah transaksi.
- Sertakan kode pesanan/voucher, tanggal transaksi, dan bukti pembayaran.
- Kami memverifikasi pengajuan paling lambat 2 hari kerja.
- Pengembalian dana yang disetujui diproses ke metode/rekening pembayaran asal paling lambat 7 hari kerja setelah verifikasi. Waktu dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.